SERVICE APRES-VENTE (SAV)
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
- Ma commande est endommagée ou incomplète, que faire ?
- Que faire si l'article reçu ne correspond pas à ma commande ?
- Mon produit est-il sous garantie ?
- Comment déclarer un SAV ?
Important : Quel que soit le problème que vous rencontrez, la première chose à faire est de nous appeler. N'hésitez pas à nous joindre en cas de problème de livraison, d'article endommagé ou défectueux : au plus tôt nous sommes prévenus, au mieux nous pourrons vous aider et vous accompagner dans le Service Après Vente.
Tanguy, Anthony et Axelle vous répondent du lundi au samedi, de 09h à 18h : 04 95 05 72 29. Vous pouvez également nous joindre par mail : bonjour@decostock.fr
Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, que faire ?
Il est primordial de vérifier l'intégrité de votre commande en présence du chauffeur. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir et vérifier le colis, avant de signer le Bon de Livraison, précisez dessus que le chauffeur a refusé la vérification du colis en sa présence. (N.B. : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne vous protège pas.)
Lors de la vérification, si un produit est manquant ou non-conforme, précisez sur le Bon de Livraison combien de produit manquent et lesquels. Précisez s'il manque un produit complet, ou seulement une partie du produit (par exemple s'il manque seulement un pied de canapé).
Attention : si vous avez commandé plusieurs articles de marques différentes il est normal que ces articles soient livrés séparément, à des dates différentes (voir la question du Suivi de commande : "Les produits de ma commande vont-ils être envoyés en même temps ?")
En cas de casse partielle : s'il s'agit d'une pièce facilement remplaçable (ex : la housse d'un canapé déhoussable, le pied d'un canapé...), acceptez le produit en notant les réserves indiquées ci-dessous et nous vous ferons parvenir une pièce de rechange pour la partie abimée :
- Emettre une réserve auprès du chauffeur, sur le Bon de Livraison : préciser ce qui est cassé ou abimé (ex : la housse, le pied, la poignée...), la référence du produit concerné, et qualifier et décrire le type de casse (ex : fendu, cassé en deux, déchiré, taché...). En cas de doute, appelez-nous avant le départ du chauffeur.
- Puis nous envoyer par mail une copie du Bon de Livraison ainsi que des photos à l'appui. N'hésitez pas à nous contacter également par téléphone : 04 95 05 72 29, du lundi au samedi, de 09h à 18h.
En cas de casse complète : Si le produit est totalement endommagé (ex : une table en verre brisée, une table cassée en deux, etc.), veuillez refuser le produit auprès du livreur et indiquez sur le Bon de Livraison "Refus du produit car cassé" et préciser la référence du produit ainsi que le type de casse.
Que faire si l'article reçu ne correspond pas à ma commande ?
Refusez la livraison et précisez sur le Bon de Livraison "Produit non conforme à ma commande", puis contactez-nous.
Attention, si le nom d'un produit est différent de celui que vous avez commandé, vérifiez tout de même le contenu du colis : en effet les références et noms utilisés par le fabricant peuvent différer de celles utilisées par Décostock. Déballez et vérifiez l'apparence du produit, ne vous fiez pas au nom seul.
Mon produit est-il sous garantie ?
La garantie légale est de deux ans. Attention, une usure normale du produit ou une détérioration du produit en raison d’un usage anormal ne rentrent pas dans le champ de la garantie.
Certains de nos fabricants étendent la garantie au-delà des 2 ans : parfois pour l'intégralité du produit, parfois pour certaines parties du produit uniquement (par exemple le matelas d'un canapé-lit). Ces cas particuliers sont précisés dans la fiche du produit concerné.
Comment déclarer un SAV ?
Contactez-nous par téléphone (04 95 05 72 29, du lundi au samedi de 09h à 18h) ou par mail (bonjour@decostock.fr), en nous précisant le problème rencontré, la référence du produit concerné, voire la pièce du produit qui pose problème.
N'oubliez pas de nous envoyer des photos illustrant le problème rencontré afin que nous puissions traiter votre demande.